领导干部走流程 换位体验促提升 环球热议

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为深入践行“便民办税春风行动”工作思想，进一步提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境，近日，林甸县税务局党委书记、局长武文龙带领班子全体成员深入第一税务分局(办税服务厅)，开展领导干部走流程活动，从纳税人缴费人角度真实感受办税缴费流程，主动破解办税“梗阻”，促进办税流程再优化、办税体验再升级，不断推动纳税服务提质增效。

转换身份走深从税为民之举

在“领导干部走流程”体验活动中，林甸县税务局领导班子成员以“纳税人缴费人对政策了解透不透彻、办税整体流程畅不畅通、纳税服务体验好不好”为标尺，转换身份以纳税人缴费人的角度，“零距离”体验商服租赁发票代开、跨区域涉税事项报告报验登记、核销、车船税申报等10余项高频业务。武文龙局长表示，办税服务厅是办理税费服务的前沿阵地，更是税务部门面向纳税人缴费人的第一扇门，作为窗口工作人员一定要牢牢记住“为人民服务”的宗旨，让“便捷、高效、贴心”成为林甸县税务局的“代名词”。

立行整改走实优化提升之效

“纳税人在自助领票机领取发票时，缺乏规范操作指引往往需要较长时间、简单税费业务的等待时间大于办理时间、自助办税区辅导力度不够等问题是我们目前急需要解决的。”体验走流程结束后，武文龙局长组织召开复盘整改会议，针对“走流程”发现的问题发表意见并提出了具体整改措施，要求办税服务厅持续加强“非接触式”税费业务的辅导工作，优化窗口专窗设置，进一步降低办税缴费时间成本，提升办税缴费体验。会议同时提出要进一步规范办税服务厅工作人员的形象礼仪和行为举止，有效提升纳税服务形象，让办税服务厅真正成为征纳双方高效沟通的桥梁和纽带。

丰富机制走稳纳税服务之路

林甸县税务局以“领导干部走流程”为切入点，不仅将“走流程”活动开展在办税服务厅，还大力推行“领导干部直联企业”工作机制，由“领导班子”带队，组建税收志愿服务团队，以“送政策、解困难、应诉求，优服务”为重点，通过实地走访、上门辅导等方式，为纳税人缴费人提供个性化政策解读、专属问题解决方案，为企业发展保驾护航。

下一步，林甸县税务局将把“领导干部走流程”作为推进作风转变、办税流程优化、提升服务水平的重要举措，以实际行动走出便民之路、走深“税企”之情，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。