黄陂税务局聚焦“急难愁盼” 诉求响应再提速

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员舒哲 陈珂）近日，武汉市中科昌舜人力资源有限公司的财务负责人刘女士像往常一样登录电子税务局进行纳税申报时，系统自动弹出了一般纳税人增值税申报表。“公司明明是小规模纳税人，系统为什么会提醒填报一般纳税人的申报表？”因为临近征期尾声，刘女士急匆匆拨通了公司所属税源管理所黄陂区税务局滠口税务所的电话。

在税收管理员的帮助下，该公司发现自身申报2022年第四季度增值税时，误填了增值税申报表（小规模纳税人）的附表一，导致连续12个月的销售额超过了500万，被系统监控为销售额达标但未申请登记的一般纳税人，达标未认定期间只能填写一般纳税人申报表。

税收管理员立刻将该情况告知第一税务所（办税服务厅），“没办成，我来帮”专窗人员迅速反应，第一时间联系并辅导纳税人完成了往期申报表更正。但纳税人在电子税务局代开专票时，系统仍有“小规模纳税人销售额达到一般纳税人标准”的提示，专窗人员又立马通过运维方式与省局沟通，在两个工作日内及时帮助纳税人消除提示并完成了申报。“感谢咱们税务工作人员，这么快就帮我解决了问题，让我少跑了好多冤枉路。”刘女士为黄陂区税务局的快速响应由衷点赞。

由一及三，由点及面，个例问题也许能够折射出群体诉求。黄陂区税务局立即组织各税源管理所对当期小规模纳税人的申报信息进行逻辑审核，并通过微信、QQ群发送自查提醒信息，及时帮助4户误报纳税人完成了申报表更正，把问题解决在萌芽之际，避免了纳税人来回奔波。

今年以来，黄陂区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深入推进落实第十个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，立足“办好惠民事 服务现代化”的主题，不断转变工作理念和工作方式，大兴调查研究，完善收集、响应、分析、持续改进的闭环处理流程，持续发挥诉求响应分析改进机制的作用，把“即办类诉求即时办结，转办类诉求限时办结，共性类诉求批量办结”落到实处。

据了解，以此次诉求响应事件为契机，黄陂区税务局进一步加强对纳税人的政策宣传和申报辅导，建立“日常监控，定期审核”的管理方式，要求各税源管理所的税收管理员定期对小规模纳税人季度申报超过100万的申报表进行审核，聚焦申报表中的关联性和逻辑性梳理小规模纳税人申报注意事项，并与正在开展的《税收管理员制度》学习活动相结合，促进税收管理员的业务学习和技能提升，形成诉求反映、响应、改进的闭环管理机制，将纳税人的个性化诉求拓展为同类型诉求，将“被动响应”转变为“未诉先应”，主动作为，不断提升纳税人满意度。

水滴石穿，铁杵成针。黄陂区税务局相关负责人表示，在后续工作中将持续完善现有服务制度机制，适时评估实施效果，及时总结经验，结合工作实际探索出更多便民办税新举措。同时，积极建设涉税服务中介机构专区，提供复杂业务一站式办结特色服务，辐射辖区内更大范围的纳税人缴费人，依托诉求响应、中介机构两大支柱，共同走好“便民办税春风之路”，走实“优化营商环境之路”，让纳税服务提档升级。